发现不文明现象，只需手机拍照上传，很快就会得到处置反馈……3月13日，距离“文明青岛随手拍”小程序上线运行仅过去了一个月时间，这种沉浸互动式的文明创建平台已成为受市民追捧的“文明手伴”。截至3月13日14时，“文明青岛随手拍”平台累计新增用户达12.31万人，总线万。还有很多市民从参与“线上曝光”转为“线下践行”，共同描绘“文明青岛”底色。

  “出门买菜看到有乱停车的、垃圾乱堆乱放的我都会拍照上传，不仅方便，处置的效率也很高，最近一段时间我拍照上传了五六件不文明现象了。”家住李沧区湘潭路的王女士说，以前遇到不文明现象，因为分管部门不同，往往不知道如何去反映，现在有了“文明青岛随手拍”小程序，只需拍照上传，后面处置流程根本不用操心，还会收到处置结果反馈，让自己感受到了实实在在的参与感。

  “我每反映一个问题后，都会有意无意的再过去看一下，察觉缺陷及时得到了解决，心里也很有成就感。”在市民高先生看来，文明青岛随手拍这个小程序不仅好用管用，还让他感受到了乐趣，“如果咱都积极去拍照反映不文明现象，那么，身边不文明的现象就会慢慢的少，城市环境就会慢慢的好，生活在这座城市的幸福感也就会慢慢的高。”高先生笑着说，如今，他已经发动了家人和身边很多朋友都使用文明青岛随手拍小程序，一起为青岛城市形象尽责出力、增光添彩。

  无需市民操心的处置流程，其实幕后有大量的工作。李沧区湘潭路街道综合执法办负责人张九炎介绍，湘潭路街道接收的随手拍线索主要是通过李沧区下发，“每天早上9点开始派件，一直到下午5点，我们从始至终有专人盯着数字化平台，随时有件即时就办，最多的时候一天接收到20多个随手拍线索。”张九炎和记者说，到目前一个月的时间，街道已接收410件随手拍线%。

  而在这些随手拍线索中，涉及卫生类的较多。张九炎分析称，起初市民拍的多是易见场景的卫生脏乱情况，随着街道社区创建全国文明典范城市的工作力度不断加大，辖区卫生环境的不断的提高，如今市民反映的卫生脏乱情况多是死角区域和隐蔽位置，“不管是不是死角，只要接到线索件我们就赶紧处置。”张九炎说。

  记者了解到，为提升随手拍线索件的处置效率，湘潭路街道已形成比较流畅完善的工作机制，专门成立了街道、社区两级工作群，“街道这一级的工作群最重要的包含街道各科室、各社区主要负责人，社区这一级的工作群包括社区、物业、网格员、居民等，这样做才能够保证一旦有随手拍线索件后，在社区网格这一级能精准及时的认领和处置，最快的2个小时就能完成处置和反馈。”张九炎称，而对于接收到的超出街道处置能力和职能范围的随手拍线索件，他们也会第一时间对上协调区市各部门、对下协调各社区和物业及时处置。

  “比如，前段时间我们接到一个线索件，反映楼山后河某一河段河水变绿，我们及时到现场查看，分析是从其他区的管道排放的生活垃圾污水，我们马上对上协调了李沧区河道办、环保李沧分局，通过他们对接其他区的有关部门和街道，一块到现场勘察，初步判断是阳台洗衣机污水混流到雨水管导致，目前正在进行处置。”张九炎说，“文明青岛随手拍”平台上线运行一个月以来，为了确认和保证每一个随手拍线索件能得到及时处置，街道相关科室人员全员靠上，不论白天黑夜、不分周末节假，以十足的责任心和不怕苦不怕累的工作态度，换取市民的满意和城市环境的美化提升。

  为推动“文明青岛随手拍”平台处置流程，提高问题分送和处置效率，该平台与“市城市管理运行服务平台”充分融合，并建立了“受理、分送、处置、反馈”机制。市文明办、市城管局等部门及各区市将建立专职督查队伍，每日检查问题办理情况，及时督办尚未办结的问题。

  “市平台会将属于李沧辖区的随手拍线索件流转到区数字化城管监督指挥中心，由我们根据线索件内容第一时间流转到李沧区各处置单位。”李沧区数字化城市管理监督指挥中心负责人安宁介绍，各处置单位接收随手拍线索件后，会根据时限要求对线索件进行处置，办结后，处置单位会把相关的情况和处置后照片反馈到李沧区数字化管理监督平台。

  “反馈之后，李沧区数字化城管监督指挥中心还会进行核实，经核实无误后，将处置结果反馈到市平台，经市平台再次核实无误后，确认可以结案的就进行结案处理。”安宁介绍，此外，他们还充分的发挥辖区50名信息采集员的作用，对于一些反馈结果照片不清晰的，会派遣信息采集员到现场核实拍照，确认处置到位，实现即刻办理、高效落实。“文明青岛随手拍上线个月来，通过城市运行管理服务平台，李沧区共接收案件9294件，已处置8978件，处置率96.6%，问题包含公用设施、园林绿化、道路交互与通行等部件约600余件，宣传广告、市容秩序、环境卫生等事件问题约8600余件。”安宁说。

  记者从李沧区文明办获悉，截止到3月13日，李沧区累计有效线件，满意度94.12%。从目前后台数据分析来看，上报问题最多的是市容秩序类，数量约4900件；办结率最高的是施工管理类，办结率达100%，实现了线索“零遗漏”。

  城市是我家，文明靠大家。当慢慢的变多的市民行动起来，亲身参与到全国文明典范城市的创建中，青岛这座城市也在越变越好：楼道里的小广告没了，破损的地砖换了，卫生死角清理了，小区环境也变好了……随全国文明典范城市创建工作不断深入人心，每一个青岛人都感受到了城市的向好变化，与这座城市更加同心同力。

  青岛是我家，人人都爱她，这种双向奔赴的新气象，从一组数据就能看出来。多个方面数据显示，自2月13日“文明青岛随手拍”平台上线以来，平台用户数迅速攀升，截至3月13日14时，累计新增用户达12.31万人，总线万。这种沉浸互动式的文明创建平台，已成为受市民追捧的“文明手伴”。

  更加让人欣喜的是，还有很多市民从参与“线上曝光”转为“线下践行”，身体力行，行示范之举，共同描绘“文明青岛”底色，进一步夯实全国文明典范城市创建基础。

  文明城市人人创建，文明成果人人共享。如果您发现身边有不文明现象，能够最终靠微信扫描“随手拍”小程序二维码或微信搜索“文明青岛随手拍”小程序的方式来进行注册登陆。进入小程序后，可以用手机现场拍摄问题照片，上传的问题位置、大致情况用文字和至少两张照片表述清楚，并选择正确的问题类别和拍摄时间。为快速找到问题、处置问题，市民在上传问题线索时，请尽量将问题的具体地点和大概情况描述清楚，同时上传清晰客观的近景照片和远景照片，近景准确反映问题，远景能看到周边标志性建筑物。

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